IT Service Manager/in AV-Medientechnik (a)

Ihre Aufgaben

• Du stellst die durchgängige Orchestrierung von Business Services mit starkem Fokus auf Business Werte sicher.
• Du sorgst für die Digitalisierung in Bild, Ton, Video und Text und verbindest so Menschen an verschiedenen Standorten, um die konzernweite Kommunikation zu ermöglichen. Dabei orchestrierst du die AV-Medien des Kantons Luzern, um den Kunden eine moderne, wertorientierte Kollaboration anzubieten.
• Business Services werden von dir definiert, konzipiert, erstellt und in Zusammenarbeit mit internen und externen Leistungserbringern sowie Projekten koordiniert. Ausserdem verantwortest du mehrere komplexe Business Services, sorgst für Preiskalkulationen, Verrechnungsgrundlagen sowie das Monitoring der Serviceverfügbarkeit und Governance.
• Organisatorische Anforderungen verschiedener Frameworks wie SAFe, DevOps (Scrum & ITIL) werden von dir berücksichtigt und vorgelebt. Ebenso stellst du die Transition in komplexen Projekten sicher und arbeitest aktiv in Ausschreibungen und Projekten mit.
• Um den Kundennutzen und die wirtschaftliche Leistungserbringung kontinuierlich zu verbessern, überprüfst du die Business Services regelmässig. Auch die Ausschreibung der AV-Medientechnik wird von dir sichergestellt.

Ihr Profil

• Du verfügst über eine höhere Fachausbildung im Informatikbereich, wie beispielsweise eine Höhere Fachprüfung, einen eidgenössischen Fachausweis oder einen Abschluss an einer Fachhochschule.
• Darüber hinaus bringst du mehrjährige Erfahrung im Service Design Management sowie in der Entwicklung, Optimierung und Umsetzung von ICT-Services mit. Ebenso hast du umfangreiche Erfahrung in der Einführung und dem Betrieb eines Service-Management-Systems gesammelt.
• Auch im Bereich IT-Service-Management nach ITIL (idealerweise ITIL 4) und im Lean- oder SAFe-Management bist du versiert. Deine ausgeprägten analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten sowie deine sehr guten mündlichen und schriftlichen Ausdrucksfähigkeiten in der deutschen Sprache runden dein Profil ab.

Ihr Arbeitsort

Ihr Kontakt